Как справиться с эмоциями на работе?

workfeature

Дэниел Гоулман поделился с нами тем, как можно справиться с  эмоциями на работе.  Подробнее

Майндфулнесс на работе: как создать дружелюбную атмосферу на рабочем месте?

11144

Эмоциональный настрой каждого сотрудника оказывает существенное влияние на мотивацию других членов команды и может спровоцировать негативное отношение к начальству, коллегам и общему делу.

Прежде чем понять, как правильно реагировать на негативную настроенность подчиненных, в первую очередь  важно определить причину возникновения негатива.  

В статье, опубликованной в журнале The Journal of Organizational Development исследователи определили три основных внутренних события, которые способствуют созданию негативной атмосферы на рабочем месте:

1) восприятие неуверенности в завтрашнем дне

2) восприятие неуважительного отношения со стороны начальства

3) восприятие некомфортных условий работы

Вы, как лидер, не можете контролировать восприятие сотрудником того или иного сообщение или события.

Но вы можете повлиять на реакцию подчиненного при помощи осознанности и научить их правильно реагировать на каждую ситуацию в будущем.

Чем более открытым, позитивным, увлеченным  и ответственным вы будете в отношении своих подчиненных, тем проще вам будет создать позитивную дружелюбную рабочую атмосферу внутри вашей компании

А теперь история Анны, которая не любит свою компанию.

Рабочий день Анны  начинается в 7 часов утра в темном тесном кабинете. Когда ее коллеги приходят на работу, она ни с кем не здоровается. Во время собраний она только и делает, что хмурится, сидит,  скрестив руки перед собой, и фокусируется на проблемах, а не на их решении.

Исследования показывают, что сотрудники чувствуют себя эмоционально-опустошенными, если их начальство или коллеги относятся к ним с недовольством или раздражением.

Она постоянно распространяет сплетни о сотрудниках и жалуется на то, что работники из других отделов портят проделанную ей работу. Она винит своего босса в чрезмерной рабочей загруженности  и жестких дедлайнах. Свои жалобы она обосновывает тем, что у других сотрудников гораздо  меньше проектов, чем у нее, и что их сроки сдачи не такие жесткие. Cвоим раздражением Анна подрывает мотивацию других членов команды. Люди устают от негатива, который постоянно от нее исходит.  Директор ее компании в курсе этой ситуации, но не знает, как правильно поступить.

Такие сотрудники, как Анна, отрицательно влияют на энергетические уровни других членов команды и их мотивацию. Исследование, опубликованное в 2012 году, показало, что работники чувствуют себя эмоционально -опустошенными, если их руководство или коллеги относятся к ним с недовольством или раздражением. И наоборот, ощущают прилив энергии, когда их коллеги дружелюбны и позитивно настроены.

Итак, каким образом можно настроить себя и свою команду на позитив и правильно работать с негативным отношением таких сотрудников, как Анна?

И как  создать такую корпоративную  культуру, которая будет способствовать  повышению уровня ответственности за личные взаимоотношения между сотрудниками  и их поведение?

5 простых способов, благодаря которым вы сможете «перенастроить» негативно настроенных сотрудников

Практикуйте прозрачную коммуникацию

Осуждение, жалобы и оправдания влекут за собой негативную настроенность. Как модели поведения, они усугубляют психологию жертвы и подчеркивают недостатки в  организации корпоративной культуры. Выражение обвинений, жалоб и оправданий в словесной форме – пустая трата времени, которая, как правило, влечет за собой неприятные последствия.

По данным недавнего исследования, опубликованного в журнале Human Resource Executive magazine, около трети сотрудников компаний в США тратят более 20 часов своего рабочего времени на жалобы друг другу на своих боссов ежемесячно.

Открытое и прозрачное общение, умение слушать и слышать, и про-активное управление взаимоотношениями в коллективе  поможет каждому члену команды направить эту энергию не на пустые разговоры и жалобы, а на повышение уровня корпоративной культуры и укрепление командного духа.

Поощряйте силу воли, а не культивируйте психологию жертвы.  Содействие невиновности — не самый грамотный вариант. Помогите своим сотрудникам расширить их возможности. Даже если это предполагает взятие на себя ответственности за ошибки или недочеты в проделанной ими работе, что особенно поощряется в эффективных и инновационных рабочей среде.

Если на рабочем месте вы будете находиться в позиции жертвы, никто не станет вам сочувствовать, так как все упорно трудятся над достижением поставленных целей и у них времени на то, чтобы жалеть вас. На самом деле, все будет как раз наоборот. Ваши коллеги  будут  расценивать такое поведение, как нежелание принять на себя ответственность, и, в конечном счете, перестанут уважать корпоративную культуру компании, и коллектив потихонечку начнет «разлагаться».

Верните командный дух в настоящий момент

Вместо того, чтобы концентрироваться на вчерашних неудачах и позволять этому опыту формировать сегодняшние мысли и эмоции, нужно активно мотивировать  людей отпустить предыдущие впечатления и убеждения. Например, вы можете просто напомнить своим подчиненным в начале встречи, что сегодня —  новый день. Новый день приносит с собой возможность посмотреть на поставленные задачи с другой стороны. Будьте открытыми к тому, что происходит в настоящий момент. Низкий уровень продаж за квартал вовсе не означает, что ваш нынешний босс уволит за это весь отдел, как это сделал ваш предыдущий работодатель. Однако, если вы зациклены на идее о том, что одни и те же болезненные переживания будут повторяться снова и снова, у вас сформируется негативная настроенность, которая способствует воплощению ваших устрашающих пророчеств. Из-за постоянного ожидания или предчувствия чего-то неприятного, вы будете чаще попадать в одни и те же ситуации. Во всем находите позитив,  формулируйте только позитивные идеи. Выбирайте Счастье . Или, как однажды сказал Авраам Линкольн: «Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми». Безусловно, генетическая предрасположенность, структура мозга, а также внешние факторы играют роль в присутствии счастья в нашей жизни, но не меньшее влияние оказывает позитивная настроенность. Увеличение положительных эмоций и поддержание позитивного образа мышления достигается благодаря способам психологического вмешательства, разработанным в рамках позитивной психологии —  позитивными психологическими интервенциям (ППИ). В результате мета-анализа 51-й разновидности примененных интервенций с общей выборкой 4 266 человек, исследование показало, что ППИ увеличивают уровень субъективного благополучия и снижают депрессивные симптомы пациента.

Выполняйте рабочие обязанности и помогайте членам вашей команды во всем искать позитив

Если у вас возникают негативные мысли, не боритесь с ними, позвольте им происходить, бережно верните их настоящему моменту и переформулируйте их при помощи положительной мысли.

Например:  язвительным тоном жалуется о том, что ее рабочий день начинается в 7 часов утра и ей приходится сидеть в этом «тесной конуре до восхода солнца». Вместо этого, Анна может изменить свое отношение к ситуации, сказав: «Так как я рано встаю, я могу заканчивать работу в 4 часа дня. А это значит, что я смогу наслаждаться солнцем и получать удовольствие от прогулки на открытом воздухе на целых 3 часа больше».

Всегда просите членов вашей команды находить во всех ситуациях только позитивное и делиться им с другими, перенастраивая свое негативное мышление на позитивный лад.

Научите своих коллег выражать благодарность

Помогите себе и своим коллегам научиться фокусировать внимание на том, что работает в жизни и научиться ценить это. Формирование культуры благодарности и признательности у каждого члена команды поможет рассеять все сомнения и избавиться от негатива в рабочей среде. Это окажет положительное влияние на взгляды сотрудников как на работу, так и на жизнь.

Простой способ: попросите членов вашей команды вспомнить события вчерашнего дня, недели или месяца и подумать о трех людях, которые помогли им в течение этого времени. Возможно, они сделали для них что-то такое, чего они не могли бы сделать для себя. Может быть, они сказали им что-то полезное или доброе. Или они были просто хорошими слушателями. Позвольте членам вашей  команды посидеть в течение нескольких минут и сконцентрироваться на тех чувствах, которые возникают тогда, когда кто-то фокусируется на добром отношении и помощи со стороны другого человека. Помогите им осознать взаимозависимость между текущим уровнем благополучия и успеха в команде и добротой и помощью  тех, кто работает с вами бок о бок. Это поможет сотрудникам открыть глаза и посмотреть на своих коллег иначе.

Используя эти простые способы для повышения корпоративной культуры  и ведя за собой команду своим примером, грамотным коучингом и определением четких ожиданий, вы почувствуете то, как меняется энергетика в вашем офисе. Сотрудники начнут «созревать» в профессиональном плане, производительность труда повышается, люди становятся счастливее, снижается уровень стресса, и все чаще вы видите улыбки на лицах своих сотрудников. Чем более открытым, позитивным, увлеченным  и ответственным вы будете в отношении своих подчиненных, тем проще вам будет создать дружелюбную рабочую атмосферу внутри вашей компании.

Источник: bolsun.ru

Практика осознанности как инструмент развития лидерских качеств

meditation-at-work-1

 

О практике осознанности я впервые услышала именно в тот момент, когда я нуждалась в ней больше всего: у меня были проблемы со здоровьем, и мой лечащий врач рассказал мне о медитации майндфулнесс д-ра Джона Kaбат-Зинна — почетного профессора медицинского факультета Университета штата Массачусетс.  В то время я искала подходящие способы, которые помогли бы мне отвлечься от физического дискомфорта. Вскоре я обнаружила, что медитация майндфулнесс (она же практика осознанности), ранее  считавшаяся маргинальным движением на Западе, на сегодняшний день широко используется в медицине, науке и даже на рабочем месте.

Начав практиковать медитацию по аудиозаписям и книгам доктора Kaбат-Зинна, я одновременно стала изучать то, каким образом практика осознанности использовалась в компаниях, в том числе в таких гигантах, как Aetna, Keurig Green mountain, Intel, Google, General Mills и многие другие.

В действительности, на Всемирном экономическом форуме-2015 практика осознанности стала одной из самых обсуждаемых тем. Множество заседаний было посвящено не только научному ее обоснованию, но и непосредственно  обсуждению применения практики осознанности.

Доктор Kaбат-Зинн предлагает следующее определение практики осознанности: «Целенаправленная  безоценочная концентрация внимания на настоящем моменте». Простое упражнение, с которого можно начать практиковать осознанность — сидеть неподвижно в течение двух минут и сосредоточиться на своем дыхании.

В своих ранних работах д-р Кабат-Зинн описывал влияние  практики осознанности на изменение отношения пациентов к физической боли (я тоже в самом начале применяла практику осознанности для снижения болевого синдрома).

Однако в последнее десятилетие практика осознанности прочно вошла в жизнь сотрудников крупных компаний. Она помогает сократить затраты на здравоохранение, повысить производительность труда, помогает сотрудникам настроиться на рабочий лад, а также снизить уровень стресса посредством сочетания дыхательных техник и психической релаксации.

По словам Глории Марк, профессора информатики в Университете штата Калифорния (Ирвин), в течение дня внимание офисного работника отвлекают или же он самостоятельно отвлекается от выполнения своих служебных обязанностей каждые 3 минуты, причем  раздражителями могут быть как цифровые устройства, так и другие коллеги.

В своей книге «Внимательность на работе: Как медитация повышает эффективность бизнеса» (Mindful work: How Meditation is Changing Business from the inside Out) Дэвид Джеллс (David Gelles) описывает то, благодаря чему практика осознанности стала мэйнстримом среди таких компаний, как Google, Aetna, General Mills и Target, каждая из которых разработала обширные программы по внедрению практики осознанности (программа майндфулнесс) в жизнь своих работников.

Кроме того, согласно исследованию бизнес-школы Кенан-Флаглера при университете штата Северной Каролины (UNC), преимущества практики осознанности заключаются в «развитии навыков инновационного мышления, коммуникативных навыков, а также выработке здоровой реакции на стресс.»

В компаниях Aetna, Intel и Keurig Green Mountain  практику осознанности начали использовать в качестве инструмента развития лидерских качеств. В вопросах укрепления здоровья, повышения продуктивности и уровня удовлетворенности сотрудников своей работой, результат оказался положительным как для компаний, так и для их сотрудников.

Aetna: сокращение уровня затрат на здравоохранение в результате освоения практики осознанности

Генеральный директор компании Aetna Марк Бертолини стал инициатором включения практики осознанности в программу тренингов компании после того, как благодаря ей он смог справиться с постоянной болью, причиной которой стала травма, полученная на горнолыжном курорте.

Компания Aetna сотрудничала с Американским институтом Винийоги и eMindful — компанией, которая дистанционно проводит программы по продвижению практики осознанности, и запустила небольшую экспериментальную программу, в которой были задействованы 239 сотрудников.

Результаты? Участники 12-недельного курса (объединившего йогу и практику осознанности) сообщили о значительном снижении уровня стресса. К тому же, согласно данным Всемирной организации здравоохранения, стресс обходится американским компаниям, в среднем, в $ 300 млрд в год, а затраты на систему здравоохранения могли быть еще выше, если принять во внимание то, какую роль играет стресс в развитии заболеваний сердечно-сосудистой системы и диабета.

Более 12 тысяч сотрудников Aetna (25 %) приняли участие минимум в одном мастер-классе по практике осознанности. Они с радостью поделились своими результатами: в среднем, на 28% снизился уровень стресса, на 20% улучшилось качество сна, и на 19% снизился болевой порог. Кроме того, повысилась их эффективность на работе, в среднем продуктивность увеличилась на 62 минуты в неделю, каждую из которых Aetna оценивает в $ 3000 на каждого сотрудника в год. Кроме того, выяснилось, что ежегодные затраты на оказание медицинской помощи сотрудникам, которые приняли участие в программе, были в среднем на $ 2000 ниже, чем у их коллег! Нет ничего удивительного в том, что такой гигант здравоохранения, как Aetna (а компания специализируется на медицинском страховании) значительно расширила программу, чтобы задействовать треть своих сотрудников. Даже в удаленном формате, определенные формы практики осознанности могут принести компаниям хорошие плоды.

Intel: всплеск креативности и повышенная концентрация внимания

Intel – еще одна компания, которая одна из первых включила практику осознанности в свою корпоративную культуру, в 2012 году запустила программу Awake@Intel («Проснись, Интел!»). 1500 сотрудникам, которые приняли участие в курсе из 19 занятий, предложили оценить их уровень стресса и уровень счастья по10-ти балльной шкале. По прохождении курса участники сообщили, что их уровень стресса снизился на 2 балла, в то время как уровень счастья повысился на 3 балла. Кроме того, они сообщили о повышении на 2 балла уровня креативности.  Согласно исследованию UNC это выражалось в появлении у сотрудников новых идей, ясности ума, креативности, способности сосредотачиваться, в повышении качества отношений со своими коллегами, развитии сопереживания, повышении уровня вовлеченности в общее дело на совещаниях, в работе над проектами и укреплении командного духа».

И хотя подобная само-отчетность трудно поддается оценке, в Intel результаты посчитали достаточно перспективными для расширения программы до более чем 10000 сотрудников.

Keurig Green Mountain: улучшение концентрации внимания и снижение травматизма за счет «осознанной растяжки»

Внедрение программы майндфулнесс в Keurig Green Mountain (ранее Green Mountain Coffee) началось с топ-менеджеров, но затем она стала неотъемлемой частью корпоративной культуры, и вслед за руководством практику осознанности подхватили должностные лица корпорации и работники склада. Роберт П. Стиллер первоначально назначил занятия медитацией руководителям высшего звена, а затем сотрудникам среднего звена. Когда в отношении снижения уровня стресса положительные результаты стали очевидны, Green Mountain расширила масштабы этой программы.

Green Mountain предлагает «осознанные упражнения на растяжку» для складских и заводских рабочих перед началом каждой смены. Даже те служащие, которые изначально не горели желанием участвовать в программе, ощутили не только снижение частоты появления болевых ощущений, связанных с физическим трудом, в конце рабочей недели, но и способность сосредотачиваться на работе. С момента начала программы, в Green Mountain наблюдалось снижение уровня производственного травматизма — и не только благодаря  расслабленным мышцам. Как пишет Джелесс, менеджеры говорят, что осознанная растяжка «сделала рабочих более приспособленными к их рабочей обстановке, более внимательными к своему поведению, и, следовательно, улучшилась их дисциплина и повысилась скорость  исполнении задач в цеху».

Включите практику осознанности в корпоративную культуру Вашей компании

Согласитесь, примеры c Aetna, Intel и Keurig Green Mountain впечатляют. И вы тут же задаетесь вопросам, с чего же все-таки начать? Я задала этот вопрос Дэвиду Джелссу, и сейчас вы сможете ознакомиться с резюме того, как лучше начать диалог о внедрении медитации майндфулнесс в качестве программы лидерства:

  1. Какие преимущества для бизнеса вы надеетесь извлечь от применения программы майндфулнесс на работе? И можете ли вы сформулировать ваши цели как можно конкретнее, как например: повысить продуктивность сотрудников или улучшить их способности уделять самое пристальное внимание поставленной задаче или снизить расходы на медицинскую помощь.
  2. Не будет ли практика осознанности противоречить вашей корпоративной культуре? Далеко не каждая компания рассматривает возможность включения этой практики. Некоторые считают медитацию майндфулнесс чем-то ультра-новым или выходящим за рамки общепринятого. Но вы только задумайтесь, если практику осознанности поддержали в таких крупных инвестиционных компаниях-«старичках», как Goldman Sachs и BlackRock, вам сразу станет понятно, что для них практика осознанности – это выгодное вложение!
  3. Как грамотно запустить программу майндфулнесс в вашей компании? Уместен ли в данной ситуации подход «снизу вверх», как например начать распространение знаний по этой теме с группы единомышленников? Или же лучше повторить пример Google, где руководство решило провести эксперимент с собственным персоналом в течение нескольких месяцев?
  4. Как же все-таки включить тренинги майндфулнесс в план корпоративного обучения, который уже содержит сотни программ по развитию лидерских качеств? Специалист по медитации, а также автор собственного курса «Ищи внутри себя» Чед Мен-Тан первоначально попытался ввести занятия по медитации в компании Google. Но только после того, как тренинг «Ищи внутри себя» стали позиционировать как «программу тренировок по развитию  эмоционального интеллекта», программа получила ошеломительный успех. Сейчас очередь из желающих пройти курс «Ищи внутри себя» в Google расписана на полгода вперед. Как видите, залог успеха продвижения программы в компании лежит в грамотном информировании и подаче материала!
  5. Будет ли практика осознанности проходить только под руководством инструктора по медитации или же вы предложите своим сотрудникам пройти онлайн-обучение на сайте eMindful? А может вы предложите персоналу воспользоваться одним из популярных приложений по практике осознанности, таких, как например Headspace?

Движение практики осознанности доказало, что независимо от того, какую позицию сотрудник занимает в компании, медитация майндфулнесс поможет каждому улучшить концентрацию внимания и развить осознанное сопереживание. Инвестируя в программу майндфулнесс вы получите дивиденды в виде повышения производительности труда, материального благополучия, снижения уровня стресса и даже сокращения затрат на здравоохранение!

Вопрос к читателям: был ли у вас опыт занятий практикой осознанности? Личный или же внутри вашей компании?

Жанна Мейстер (Jeanne Meister),

вице-президент по маркетингу Accenture Learning 

Источник: bolsun.ru